社会福祉法人第82条の規定により、本事務局では利用者からの苦情に対する体制を整えています。

本事務局における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので　お知らせいたします。

園長　　　　立花　幹夫

主任保育士　落合　珠美

　山内　剛

　宗貞　貴洋

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付担当者が受付を行った苦情を苦情解決責任者と第三者（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会を求めることができます。

なお第三者委員の立会による話合は、次により行います。

ア.第三者委員による苦情内容の確認

イ.第三者委員による解決案の調整、助言

ウ.話合いの結果や改善事項等の確認

福岡県社会福祉協議会（092-584-3377）に設置された運営委員会に申し立てることが出来ます。

福岡県運営適正化委員会　

【連絡先】福岡県春日市原町3-1-7 クローバープラザ4階　TEL 092-915-3511

《Ｒ7年度苦情内容》

～ケース1～

【内容】保育士が他の保護者さんとは談笑しているのに、自分とは目を合わせてくれない。子どもが退院した次の日に登園したことで「おうちでゆっくりされては？」と言われた。休まないといけなかったのか？

【対応】保護者に謝罪。園長より当該保育士へ丁寧な保育を心がけるよう指導を行う。

～ケース2～

【内容】おやつの時間にアレルギー児が除去食ではないおやつを取りに来たが担任もそのことに気づかずに食べさせてしまう。半分ほど食べたところで気がつき、すぐにうがいをさせ身体状態を確認し経過観察を行う。その後、本児が足の一部にかゆみを訴えたが、既往のアトピー性皮膚炎からのものだと判断し「それは大丈夫」と言って気にしない様子を見せたこと。帰宅後、園時から話を聞いた母親より園長先生立ち合いのうえで関わった保育士すべてからの状況説明を求められる。

【原因】

おやつの準備中、担任が除去食の確認を怠ったこと

かゆみが誤食による蕁麻疹ではなくアトピー性皮膚炎のからのくるものであると保育士が自己判断してしまったこと

誤食が起きてしまったのに対応マニュアル通りに対応できていないこと

【対応】

園長・副園長・主任と担任2名で両親と面談。マニュアル通りに行動できていなかったことを謝罪し状況を説明する。

アレルギー対応を再度確認し、再発防止策とする。